Como profesionales informáticos, siempre nos ha interesado el mundo del contact center y todo lo que conlleva su creación y funcionamiento. Por ello, en este contenido os queremos hablar de los diferentes requisitos para la creación de uno de estos espacios y cómo puede ser necesario un proveedor informático en su instalación.
Por eso, a continuación te explicaremos los diferentes elementos necesarios para la creación de un contact center, en todo lo relativo a elementos informáticos.
Elementos más importantes para crear un contact center
- Software de gestión: Es el corazón del centro de llamadas y se encarga de gestionar y controlar todas las llamadas y consultas que entran y salen. Este software debe contar con diversas funcionalidades, como la distribución de llamadas entre los agentes, la grabación de las llamadas y la gestión de colas.
- Hardware: Para el correcto funcionamiento del contact center es necesario contar con el hardware adecuado, como ordenadores, teléfonos, auriculares… Este hardware tiene que ser de calidad y resistir las jornadas de trabajo: estos elementos se utilizan mucho y deben soportar un alto volumen de trabajo.
- Agentes: Son las personas encargadas de atender a los clientes o usuarios. Es fundamental contar con agentes cualificados y con una buena formación, ya que son ellos quienes deben brindar una atención óptima y resolver los problemas o dudas de los clientes.
- Salas de espera y de descanso: En un centro de atención al cliente, es importante contar con espacios donde los agentes puedan descansar y recargar energías para poder seguir brindando una atención de calidad. Además, también es necesario tener salas de espera para los clientes que estén en cola esperando a ser atendidos.
Como proveedor de informática, podemos ayudar a nuestros clientes a seleccionar y configurar cada uno de estos elementos de manera eficiente y efectiva para el contact center. Si estás interesado en obtener más información sobre cómo podemos ayudar a crear un centro de soporte al cliente o a instalar redes de telefonía IP, no dudes en visitar nuestra página web o en ponerte en contacto con nosotros directamente.